Автоматизация обработки заявок — чтобы клиент не ждал ответа

Почему на странице «Автоматизация» другая сумма (от 60 000 ₽)? Потому что там покупается другая работа, а не эта же со скидкой. Базовая связка — это связка систем: канал соединяется с вашей CRM, заявка становится сделкой с нужными полями в вашей воронке, ответственный получает уведомление в Telegram. Один сценарий обработки (от 40 000 ₽) — это маршрут заявки после поступления: один канал → подтверждение клиенту → фиксация с источником и временем → ответственный → контрольный триггер. Он строится поверх того стыка, который у вас уже есть, или на простой фиксации в таблице: интеграции CRM в эту сумму нет. Нужно и то и другое — считаем вместе, а не дважды: связка систем делается один раз, дальше на неё ложатся правила обработки.

А чем это отличается от чат-бота «Оптимально» (от 55 000 ₽)? Не числом каналов и не связью с CRM — это у бота уже входит в его цену, и выдавать это за отличие было бы нечестно. Разница в том, где заканчивается работа бота: он ведёт диалог с клиентом, квалифицирует обращение и передаёт его в CRM — и на этом выходит из процесса. Обработка начинается ровно там и работает уже не с клиентом, а с вашими сотрудниками: у заявки появляется владелец по правилу, срок реакции, напоминание и эскалация руководителю при просрочке, повторное касание, если клиент застрял, и отчёт о зависших. Бот доводит клиента до заявки — обработка доводит заявку до взятия в работу.

Чтобы назвать ориентир по бюджету и срокам, уточню, откуда приходят заявки, что с ними происходит сейчас, сколько менеджеров и по каким правилам они должны получать обращения. Работаю по договору с поэтапной оплатой за результат каждого этапа.

В стоимость не входят платные тарифы CRM, телефонии, сервисов рассылок и других внешних систем. До старта фиксируем их отдельной строкой в смете — чтобы была понятна не только стоимость запуска, но и регулярные расходы.