ИИ-консультант для сайта и мессенджеров
Отвечает на типовые вопросы, помогает подобрать услугу или товар, собирает контакты и передаёт сложные обращения менеджеру вместе с контекстом диалога.
Где ИИ-консультант даёт реальный эффект
ИИ-консультант оправдан там, где есть поток обращений и повторяющиеся вопросы. Вот типичные ситуации, с которыми приходят.
Обращения остаются без ответа
Клиенты пишут вечером, ночью, в выходные и в часы пик — а ответ приходит только утром или с задержкой. Часть обращений к этому моменту уже остыла.
Менеджеры отвечают на одно и то же
Цены, сроки, наличие, условия, базовые возражения — значительная часть обращений повторяется. Команда тратит время на рутину вместо сложных сделок.
В отдел продаж приходят обращения без контекста
Неясно, что именно нужно клиенту, насколько срочно и на каком он этапе. Менеджер выясняет это заново вместо того, чтобы сразу перейти к делу.
Клиенту сложно выбрать услугу или товар
Нужен не просто ответ на вопрос, а диалог с уточняющими вопросами и подбором подходящего варианта. Менеджер физически не может вести такой диалог со всеми.
Начнём с компактного пилота на одном канале — проверим работу на реальных обращениях, прежде чем масштабировать.
Не автоответчик по кнопкам, а собеседник, который доводит клиента до заявки
Под задачу подбираю нужные возможности. Иногда достаточно консультанта на сайте, иногда — связки с онлайн-записью и CRM. Каждый элемент настраивается на ваших данных.
Ответы 24/7 на вашем контенте
Перед запуском настраиваем консультанта на согласованную базу знаний: сайт, каталог, цены, FAQ и регламенты. Если надёжного ответа нет — уточняет вопрос или передаёт менеджеру, а не придумывает.
Обсудить сценарийКонсультация и подбор
Уточняет задачу клиента, помогает выбрать услугу или товар, объясняет условия и ценность предложения и отвечает на частые возражения по согласованным правилам.
Обсудить подборСбор и квалификация заявок
Естественно собирает имя, контакт и задачу в ходе диалога, уточняет срочность и бюджет — менеджер получает уже тёплый, разобранный запрос.
Обсудить квалификациюПередача менеджеру с контекстом
На нестандартный вопрос консультант не выдумывает ответ, а передаёт диалог сотруднику вместе с историей обращения — клиенту не нужно начинать разговор заново.
Обсудить эскалациюИнтеграция с CRM
Заявки и записи попадают в amoCRM, Bitrix24 или вашу систему: дедупликация, UTM-метки, маппинг полей и уведомление менеджеру — без ручного переноса.
Об автоматизацииРабота в мессенджерах
Один консультант работает на сайте и в Telegram, Max, VK, на Авито — на единой базе знаний, а все обращения собираются в одном месте.
О чат-ботахОн снимает рутину, собирает контекст и передаёт сложные обращения сотруднику, чтобы клиент не начинал разговор заново.
Если обращений мало, процесс ещё не описан или достаточно простой формы записи — иногда разумнее начать с обычного чат-бота, сайта или настройки CRM. На разборе задачи покажу, нужен ли здесь ИИ и с чего выгоднее начать.
Спросите ИИ-консультанта — он отвечает прямо сейчас
Ниже — пример диалога, чтобы показать формат ответов. А кнопка под ним открывает не иллюстрацию: там настоящий ассистент этого сайта.
Это не демонстрация в записи. Нажмите кнопку — откроется тот самый ассистент, что работает на этом сайте, и ответит вам по-настоящему.
Как ИИ-консультант обрабатывает обращение — шаг за шагом
Упрощённый пример для сферы услуг: клиент пишет вечером, менеджеров нет на месте.
Пишет в Telegram в 22:40: «Сколько стоит и можно ли записаться на эту неделю?»
Мгновенно отвечает по базе знаний: ориентир по цене, условия, уточняет услугу и удобное время.
Квалифицирует: фиксирует задачу, желаемую дату и контакт, предлагает свободные слоты.
Если вопрос нестандартный или данных недостаточно — консультант не придумывает ответ, а передаёт диалог менеджеру.
Создаёт заявку и карточку клиента, отправляет уведомление менеджеру и напоминание клиенту.
Менеджер открывает CRM и видит готовую тёплую заявку с деталями — остаётся подтвердить запись.
Как бот закрывает первичные вопросы и готовит человека к разговору с менеджером
Тот же принцип, что у ИИ-консультанта: отвечает на типовые вопросы, даёт полезный материал и ведёт к следующему шагу — прежде чем человек попадает к менеджеру.
Менеджерам производителя гаражей из сэндвич-панелей регулярно задавали одни и те же вопросы: материалы, утепление, сроки, стоимость, выбор бригады.
Telegram-бот с ответами на частые вопросы, полезным материалом и логикой перехода к следующему шагу.
Клиент получает первичную консультацию сразу и приходит к менеджеру уже подготовленным — с пониманием материалов и вариантов.
Это сценарный бот, а не ИИ-консультант: механика та же — снять первичные вопросы до менеджера, — но отвечает он по заранее заданным сценариям. ИИ-консультант делает то же самое в свободном диалоге, по вашей базе знаний.
Один консультант отвечает там, где клиенту удобно писать
Не нужно держать отдельного помощника на каждой площадке. Один ИИ-консультант работает сразу в нескольких каналах на единой базе знаний, а все обращения собираются в одном месте.
Подключаю каналы через доступные официальные инструменты и с учётом правил площадок. Набор каналов подбираем под то, где реально пишут ваши клиенты.
Три формата запуска ИИ-консультанта
Стоимость зависит от четырёх вещей: каналов, сценариев, интеграций и объёма базы знаний. После короткого разбора предложу вариант, который разумнее начать именно в вашей ситуации.
Стартовый пилот
Проверяем пользу на реальных обращениях, прежде чем масштабировать. Один канал и базовый сценарий: состав базы знаний и этапы настройки фиксируем до старта.
- Один канал — сайт или Telegram
- База знаний по ключевым вопросам
- Свободный диалог: ответы на вопросы своими словами
- Заявки приходят уведомлением в Telegram — без CRM-интеграции
Рабочее решение
Для потока заявок и поддержки: консультант работает в нескольких каналах, разбирает обращение по вашим критериям и отдаёт его в CRM уже разобранным.
- Всё из формата «Старт»
- Несколько каналов на единой базе знаний
- Квалификация лидов по вашим критериям
- Интеграция с CRM и уведомления менеджеру
- Оптимизация сценариев по реальным диалогам — 30 дней после запуска
Решение под процессы бизнеса
Когда консультант — часть продукта, а не виджет на сайте: сложные сценарии, свои сервисы и кабинеты, развитие после запуска.
- Сложные сценарии и интеграции
- Личные кабинеты и сервисы
- Продукт с ИИ внутри
- Сопровождение и развитие
Почему от 25 000 ₽ — как у чат-бота? Сумма похожа, а решение разное: базовый чат-бот ведёт клиента по заранее заданным кнопкам и сценариям, а ИИ-консультант за те же деньги отвечает своими словами по вашей базе знаний — но в одном канале и без интеграции с CRM. Отсюда и та же стартовая цена: канал один, работа — в базе знаний, а не в интеграциях.
Чтобы назвать ориентир по бюджету и срокам, уточню задачу, каналы, нужные сценарии, интеграции и объём обращений. Работаю по договору с поэтапной оплатой за результат каждого этапа.
В стоимость разработки не входят платные тарифы CRM, внешних сервисов, расходы на API ИИ и сервисы рассылок. Если они нужны, фиксируем их отдельно в смете до старта.
От задачи до работающего консультанта — четыре понятных шага
Не «подключим нейросеть», а выстроенный процесс: ИИ обучается на ваших данных, работает в ваших каналах и встроен в реальные процессы компании.
Разбираем задачу
Смотрим, где теряются заявки и что отнимает время. Определяем, что должно измениться после внедрения.
Готовим базу знаний и правила ответов
Собираем услуги, цены, каталог, частые вопросы, скрипты и регламенты. Настраиваем тон общения и ситуации, когда консультант передаёт диалог человеку.
Встраиваем в каналы
Подключаем к сайту, Telegram, Max, VK и CRM. Заявки и диалоги попадают туда, где их обрабатывает команда.
Запускаем и улучшаем
Следим за реальными диалогами, дорабатываем ответы и сценарии. Решение становится точнее с каждой неделей.
Коротко о главном перед заявкой
Если вашего вопроса здесь нет — задайте его в форме ниже или ассистенту в углу экрана.
Чем ИИ-консультант отличается от обычного чат-бота?
На каких данных отвечает ИИ-консультант?
Что будет, если ИИ не знает ответа?
Как контролировать качество ответов после запуска?
Что происходит с данными клиентов и перепиской?
Сколько времени и денег занимает запуск?
Можно ли подключить ИИ-консультанта к Авито?
Подберу формат ИИ-консультанта под ваш бизнес
Покажу, с чего разумнее начать: со стартового пилота, рабочего решения или консультанта под процессы. С ориентиром по срокам, бюджету и составу работ.
