ИИ-помощник для интернет-магазина: помогает выбрать товар и не терять обращения
Отвечает покупателю о наличии, цене и доставке, подбирает товар под задачу и показывает карточки прямо в чате. Готовое к заказу обращение передаёт менеджеру и в CRM — круглосуточно, на сайте и в мессенджерах.
Когда покупатель уходит без заказа — туда, где ответили быстрее
В интернет-магазине покупатель решает за минуты. Если он не может выбрать, не получает быстрый ответ или видит неактуальную информацию — он закрывает вкладку и идёт к конкуренту.
Покупатель не может выбрать товар
В каталоге десятки похожих позиций, а покупатель не знает, что подойдёт под его задачу. Без подсказки он не выбирает — и уходит, так и не дойдя до карточки нужного товара.
На вопросы отвечают слишком долго
«Есть в наличии?», «когда доставите?», «подойдёт ли?» — пока менеджер ответит через час или утром, покупатель уже оформил заказ в другом магазине.
Информация о товаре неактуальна
Цена изменилась, товара уже нет на складе, а в ответе покупателю — старые данные. Доверие теряется на первом же расхождении между обещанием и реальностью.
Обращения не доходят до менеджера
Готовый к покупке вопрос теряется в нерабочее время, в потоке сообщений или между каналами — например в переписке на Avito. Самый тёплый клиент остаётся без ответа — и без заказа.
Покупатель проходит путь от вопроса до заказа — и не теряется по дороге
Помощник ведёт покупателя по понятному пути: уточняет задачу, показывает подходящие товары, отвечает о цене и доставке и доводит до карточки или передаёт менеджеру.
Покупатель пишет
В чат на сайте или в мессенджере: «нужен подарок ребёнку», «есть такая модель?», «что посоветуете?» — своими словами, в любое время.
Помощник уточняет
Задаёт пару вопросов — для кого, под какую задачу, в каком бюджете — чтобы предложить не весь каталог, а то, что действительно подойдёт.
Показывает товары
Подбирает подходящие позиции и показывает их карточками с фото, ценой и кнопкой — прямо в диалоге, без ухода в каталог.
Отвечает о цене, наличии и доставке
Берёт актуальные данные из каталога: есть ли в наличии, сколько стоит, как и когда доставят, как оплатить и вернуть.
Ведёт к заказу или к менеджеру
Доводит покупателя до карточки и оформления, а готовое к покупке обращение передаёт менеджеру и в CRM с собранным контекстом.
Что помощник берёт на себя
Путь покупателя выше — это история. Здесь — конкретные механики, которыми помощник её реализует.
Каталог и наличие
Отвечает по актуальным данным магазина — что есть в наличии, сколько стоит, какие характеристики. Без устаревших цен и обещаний несуществующего товара.
Подбор товара
Покупатель описывает, что ему нужно, — помощник уточняет детали и предлагает подходящие позиции, даже когда клиент не знает названия и артикула.
Карточки в диалоге
Показывает товар карточкой с фото, ценой и кнопкой заказа — покупатель выбирает и переходит к оформлению, не уходя из чата.
Ответы о доставке и оплате
Снимает типовые сомнения перед заказом: сроки и стоимость доставки, способы оплаты, условия возврата — сразу, без ожидания менеджера.
Передача обращения менеджеру
Когда покупатель готов купить, помощник передаёт обращение менеджеру и в CRM с контекстом: что искал, что смотрел, как связаться.
Поиск похожего товара по фото
Покупатель присылает фотографию — помощник находит похожие товары в вашем каталоге и показывает их карточками. Сильный сценарий для одежды, мебели, декора и товаров, которые проще показать, чем описать словами. Подключается отдельно, когда подходит вашему ассортименту.
Состав зависит от вашего магазина и каналов продаж
Решение — это путь покупателя от вопроса до заказа, а не набор технологий. У каждой части — своя роль: чат-бот ведёт по маршруту покупки, ИИ-ассистент понимает свободный вопрос и помогает выбрать, CRM передаёт обращение и контекст. Базовый состав закрывает подбор и ответы, остальное подключаем, когда сценарий этого требует.
Чат-бот для магазина
Ведёт покупателя по понятному сценарию: показывает кнопки и карточки товаров, собирает контакт и доводит до заказа 24/7. Базовая часть почти любого решения для магазина.
Подробнее о чат-ботах Свободный диалог и подборИИ-ассистент для подбора
Понимает вопросы, заданные своими словами: уточняет задачу, отвечает на нестандартные вопросы и помогает выбрать товар, когда покупатель не знает названия или артикула.
Подробнее об ИИ-решениях Передача обращения и контекстаАвтоматизация и CRM
Передаёт обращение, выбранные товары и историю диалога менеджеру или в CRM — amoCRM, Bitrix24 или вашу. Подключение к каталогу, наличию и ценам настраивается доступным для магазина способом.
Подробнее об автоматизацииДополнительно, когда это действительно нужно:
Как покупатель получает подходящий товар в диалоге
Помощник уточняет задачу, показывает подходящие позиции с актуальной ценой и ведёт к оформлению заказа или менеджеру.
Покупатель листал каталог, не понимал, какая модель подойдёт, и уходил с вопросом без ответа. Часть обращений терялась в нерабочее время.
Помощник уточняет задачу и показывает подходящий товар карточкой: фото, актуальная цена со скидкой, артикул и кнопка «Заказать» — прямо в диалоге.
Покупатель сразу видит нужный товар и переходит к оформлению, а готовое обращение уходит менеджеру. Меньше потерь между вопросом и заказом.
Это пример механики подбора. Реальный сценарий, состав данных и карточек настраиваются под ваш каталог и ассортимент.
От каталога до первого диалога с покупателем
Понятные этапы запуска: подключаем данные, настраиваем подбор, добавляем каналы и CRM, а дальше улучшаем по реальным диалогам.
Подключаем товарные данные
Синхронизируем каталог, цены и наличие доступным способом — через API, фид, выгрузку из 1С или CMS, — чтобы помощник отвечал по актуальным данным.
Настраиваем сценарии выбора
Описываем, как помощник уточняет задачу и подбирает товар под ваш ассортимент: какие вопросы задаёт, что показывает, как ведёт к карточке.
Подключаем каналы и CRM
Запускаем помощника там, где покупатели уже пишут: чат на сайте, Telegram, Max. Обращения передаём в amoCRM, Bitrix24 или вашу систему.
Запускаем и улучшаем
Смотрим на реальные диалоги: где покупатели уходят, что спрашивают, что не нашли. Дорабатываем подбор и ответы, чтобы заказов было больше.
Магазинам, где покупателю важно выбрать правильно
Чем больше ассортимент и чем чаще покупатель сомневается перед заказом — тем сильнее помогает подбор и быстрые ответы в диалоге.
Одежда, обувь и аксессуары
Размеры, посадка, сочетания, наличие в нужном цвете — помощник подбирает по задаче и снимает сомнения перед заказом.
Электроника и техника
Сравнение моделей, совместимость, характеристики и наличие — там, где покупателю сложно выбрать самому.
Мебель и товары для дома
Подбор по размеру, материалу и стилю, расчёт под помещение, сроки доставки крупного товара — частые вопросы перед покупкой.
Автотовары и стройматериалы
Подбор по модели авто или задаче ремонта, артикулы, расчёт количества и наличие — там, где ошибка в выборе стоит дорого.
А также: детские товары, зоотовары, косметика и парфюмерия, спорттовары, подарки и цветы, инструменты — везде, где покупатель выбирает из многих позиций и хочет быстрый ответ.
С чего удобнее начать в интернет-магазине
Не обязательно запускать всё сразу. Чаще выгоднее начать с того, где теряется больше всего обращений, и наращивать по результату. Ниже — понятные форматы внедрения; точную модель и стоимость назову после короткого разбора.
Помощник для подбора и ответов
Помощник отвечает на типовые вопросы, подбирает товар и показывает карточки в одном основном канале. Самый быстрый способ перестать терять покупателей, которым нужно помочь выбрать.
- Подбор товара под задачу
- Ответы о цене, наличии и доставке
- Карточки товаров в диалоге
под ключ от 55 000 ₽
Обычно 2–4 недели после доступа к каталогу и данным
Синхронизация и передача лидов
К подбору добавляем синхронизацию с каталогом, наличием и ценами и передачу горячих обращений менеджеру и в CRM. Решение работает на заказы, а не только на ответы.
- Всё из «Базового запуска»
- Синхронизация каталога, цен и наличия
- Передача обращений в CRM с контекстом
- Работа в нескольких каналах
помощник от 55 000 ₽ + связка с CRM от 60 000 ₽
Обычно от 3–6 недель — зависит от источника каталога, CRM и числа каналов
Индивидуальное решение под каталог и процессы
Когда нужен поиск похожего товара по фото, сложный подбор, связка с 1С, складом, маркетплейсами или нестандартная логика. Собирается под конкретный магазин.
- Поиск похожего товара по фото
- Сложные сценарии подбора
- Интеграции под ваши процессы
расчёт индивидуально
Ориентир — после разбора и оценки
Что входит в базовый запуск
- Один основной канал: сайт или мессенджер
- Понятный сценарий подбора
- Подключение к доступному источнику данных о товарах
- Ответы о наличии, цене, доставке и оплате
- Карточки товаров в диалоге
Оценивается отдельно
- Интеграция с 1С, складом или нестандартной CMS
- Несколько каналов и сложная маршрутизация
- Передача данных в CRM
- Поиск похожих товаров по фото
- Платные сервисы, API и внешние подписки
От 55 000 ₽ — ориентир для базового сценария: один основной канал, понятный ассортимент и подключение к доступному источнику данных о товарах. Синхронизация каталога и передача лидов в CRM считаются отдельно: базовая связка с CRM — от 60 000 ₽. Точная стоимость зависит от размера каталога, источника данных, числа каналов и CRM.
Работаю по договору с поэтапной оплатой за результат каждого этапа. На разборе честно скажу, с чего выгоднее начать и что можно отложить.
Коротко о главном перед заявкой
Если вашего вопроса здесь нет — задайте его в форме ниже или напишите мне в Telegram: @igorduboisky.
Как помощник подключается к каталогу, ценам и наличию?
Что будет, если нужного товара нет в наличии?
Может ли покупатель подобрать товар, не зная артикул?
Как горячее обращение попадает к менеджеру и в CRM?
Можно ли начать только с Telegram или виджета на сайте?
Нужно ли менять существующий интернет-магазин?
Подберу первый этап для вашего магазина и сориентирую по срокам и бюджету
Подскажу, с чего выгоднее начать, какой состав подойдёт под ваш магазин и сколько это займёт. Дам ориентир по этапам, срокам и бюджету.
